Refund policy
Chez Amira Beauty, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas, voici comment procéder.
1. Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
2. Conditions de retour
Pour être accepté, le produit doit être :
- non ouvert, non utilisé et scellé (film protecteur, opercule ou emballage d'origine intact) ;
- retourné dans son emballage d'origine, en parfait état ;
- accompagné de la preuve d'achat (numéro de commande).
Produits non repris : pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé (article L221-28 du Code de la consommation), les produits cosmétiques ouverts, descellés ou testés ne peuvent être ni repris ni échangés. Il en va de même pour les produits personnalisés et les cartes cadeaux.
3. Procédure de retour
- Envoyez un e-mail à contact.amirabeauty@gmail.com en indiquant votre numéro de commande, le(s) produit(s) concerné(s) et le motif du retour (facultatif).
- Nous vous confirmerons la demande et vous communiquerons l'adresse de retour sous 48 h ouvrées.
- Renvoyez le colis dans un délai de 14 jours suivant votre demande. Nous vous recommandons un envoi avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables d'un colis perdu.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande.
5. Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Les frais de livraison initiaux (livraison standard) sont remboursés en cas de rétractation portant sur la totalité de la commande.
Nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu'à la réception du produit.
6. Produit défectueux, endommagé ou erroné
Si vous recevez un produit abîmé, défectueux ou différent de votre commande, contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception à contact.amirabeauty@gmail.com, avec des photos du produit et du colis. Nous vous proposerons un échange ou un remboursement intégral, frais de retour inclus.
Vous bénéficiez en outre de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) pendant 2 ans, ainsi que de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
7. Échanges
Les échanges sont possibles pour les produits non ouverts, dans les mêmes conditions qu'un retour. Faites-en la demande par e-mail.
8. Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
📧 contact.amirabeauty@gmail.com